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求助:陷入越級上報的尷尬,怎么辦?

2009-03-21 11:33:09

    我是公司的部門銷售經理,負責大客戶的開發與維護。以前公司里沒有銷售副總,我的工作都直接向總經理匯報,而且許多行政客戶的上級關系是總經理直接跟的。現在公司新來了一個銷售副總,進入公司三四個月了卻連一個培訓也搞不好,關于招商政策商業合同也不會弄。而總經理卻讓我直接給銷售副總匯報工作,不能越級匯報工作了(總經理必須支持副總的工作,這我理解)。
     其實跟誰匯報工作都一樣,問題的關鍵是副總對客戶以及原來的關系都不了解,而且對產品也不是很了解,我無法從他那里得到有效的指導意見。跟他匯報完了還得隨著他給總經理再匯報一次。如果我不追問反饋信息,他有可能都忘了匯報給老板。而且也確實有幾次我匯報給他了他卻忘記給總經理匯報了。直到后來總經理問我出差的情況時才知道他沒匯報。我給總經理提意見要求直接溝通,總經理卻拒絕了,從公司流程制度等方面要求我遵守流程。
     由于有幾次總經理通過即時通訊工具叫我到他辦公室問我問題,銷售副總認為我不通過他直接越級匯報,開始給我穿起了小鞋,我又不想把問題搞大,因為副總畢竟是通過關系來公司的,而我是招聘過來的。
     唉,做點工作怎么這么難!我的處境真的挺尷尬,你們有同感么?給點建議吧!

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午后咖啡座

專業度:96

職場新手

151樓 | 2009-03-26 14:53:23

      在許多企業越級指揮、超級匯報都是很常見、很討厭的行為,但是這些東西客觀存在,抱怨是解決不了問題的,一定要正面地面對。很多時候,中層管理人員就是要做好各種協調工作,特別是溝通與向上管理工作更要重視。
      我也遇到過一樣的問題。我的建議是:
      1、除非必要,否則絕對不要走進總經理辦公室,絕對不要向總經理單獨匯報。這是營銷經理最不爽的地方。
      2、和總經理明確講出你需要向營銷副總匯報,由營銷副總向總經理匯報才是正常的流程,要讓總經理要明白越級匯報會給你的工作帶來麻煩,減少這種行為。當然,總經理的越級檢查是正當的,作為銷售經理要正當配合。
      3、作為老員工,有必要多和新來的營銷副總溝通,正是因為他不了解情況,你才更有責任多向他匯報工作,讓他對人員、產品、渠道、客戶、促銷、推廣等各方面有一個全面的認識,這樣你們之間的溝通才會更流暢。
      4、如果營銷副總工作拖拉的話,你更要多匯報、多溝通,實際上是要追著領導干工作,變自己的被動為自己的主動,學會向上管理,推著你的領導往前走,讓他意識到你對工作的積極負責,意識到他的速度跟不上企業的發展。
      5、要給足營銷副總面子,該是他講的話讓他來講,該是他辦的事讓他來辦,絕對不可以越俎代皰。他不管通過什么途徑過來,老板能把他放在這個位置自然有老板的考慮,他也自然有他的價值,再笨的老板也不會弄一個白吃飯的家伙做這么重要的職位。
      6、最重要的,是心態一正要擺正,正確地對待和處理問題,減少無謂的抱怨,因為抱怨解決不了任何問題,反而會制造和激化矛盾。作為下屬,最基本的本分是想辦法配合上司做好工作,絕不能看笑話或者是拆臺。對于不理解和不認同的地方,要坦率地講出來,從工作的角度出發,在融洽的氣氛中進行溝通。
      這些事情都是常態,最重要的是改變自己,從公司和團隊的角度出發尋找解決問題的辦法。

阿溪

阿溪 回復 午后咖啡座:太棒了!頂一下!

回復 | 舉報 | 2009-03-27 09:18:11

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商辰宇

專業度:153

職場新手

150樓 | 2009-03-27 09:47:27

如果你的老板傻,請你馬上離開他,跳槽吧!如果你的老板不傻,他用人一定有他的道理,副總的位置空了那么久也不把你抱上來,也有他的道理,瞄瞄自己,看看別人,琢磨琢磨、推敲推敲……此外跟你介紹一下個人經驗,我在一家公司做了5年,從公司業務開始一直做到在行業數一數二,期間4年的時間,老板始終都不給我機會,我的頂頭上司來來往往,換一個飛一個,但是老板就是沒有啟用我的意思,我也挺郁悶,從對業務的熟悉、對公司的忠誠、對工作的付出 等等 等等 等等等 我都覺得我是公司最能勝任的,而我的領導 那些“空降兵”薪水高的不得了,事情就一塌糊涂。。。我代表公司鄙視他們,直到后來,有一個副總過來,新來那天中午大家都去吃飯,我在加班,副總也孤零零的一個人不知道去哪里吃飯,他走過來問我借打火機,我掏出來給他,他就約我到他辦公司一起抽煙,隨后問我怎么叫外賣,叫了外賣一起來吃,抽煙談話的內容非常隨意,中午的快餐也非常隨意,我覺得他人挺好,很隨和,很謙虛,也很性情,隨后的工作中我很配合他,也從他身上學到了很多東西,大約三個月,他辭職了,我被安排搬進副總的辦公室,我回憶了一下,送兩句話給你,“打開一道門,請別人請來也放自己出去”,“點頭不靈,搖頭靈,上司會不會向老板推薦你不重要,不向老板告狀才重要” 謝謝 請大家點評。

燦燦--魅力人生

燦燦--魅力人生 回復 商辰宇: 如果你的老板傻,請你馬上離開他,跳槽吧!如果你的老板不傻,他用人一定有他的道理,副總的位置空了那么久也不把你抱上來,也有他的道理,瞄瞄自己,看看別人,琢磨琢磨、推敲推敲……此外跟你介紹一下個人經驗,我在一家公司做了5年,從公司業務開始一直做到在行業數一數二,期間4年的時間,老板始終都不給我機會,我的頂頭上司來來往往,換一個飛一個,但是老板就是沒有啟用我的意思,我也挺郁悶,從對業務的熟悉、對公司的忠誠、對工作的付出 等等 等等 等等等 我都覺得我是公司最能勝任的,而我的領導 那些“空降兵”薪水高的不得了,事情就一塌糊涂。。。我代表公司鄙視他們,直到后來,有一個副總過來,新來那天中午大家都去吃飯,我在加班,副總也孤零零的一個人不知道去哪里吃飯,他走過來問我借打火機,我掏出來給他,他就約我到他辦公司一起抽煙,隨后問我怎么叫外賣,叫了外賣一起來吃,抽煙談話的內容非常隨意,中午的快餐也非常隨意,我覺得他人挺好,很隨和,很謙虛,也很性情,隨后的工作中我很配合他,也從他身上學到了很多東西,大約三個月,他辭職了,我被安排搬進副總的辦公室,我回憶了一下,送兩句話給你,“打開一道門,請別人請來也放自己出去”,“點頭不靈,搖頭靈,上司會不會向老板推薦你不重要,不向老板告狀才重要” 謝謝 請大家點評。  

回復 | 舉報 | 2010-01-11 01:53:02
summer.s

summer.s 回復 商辰宇:有道理!

回復 | 舉報 | 2009-04-13 13:27:55
隨緣的人

隨緣的人 回復 商辰宇:此公最明智,與人方便,與己方便,虛懷入谷

回復 | 舉報 | 2009-04-04 17:30:56

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海云間的風

專業度:12

職場新手

149樓 | 2013-12-10 16:44:10

如果你經常需要指導意見 才能工作 本身就有問題了 日常工作不著急的問題 可以用郵件抄送的形式傳遞 重要問題可以先匯報副總 并約定時間解決 超出時間可約副總一起和總經理一起協商

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安瑞986

專業度:0

職場新手

148樓 | 2011-09-28 23:55:41

哈哈,總經理是要你,通過你,給副總一個成長的機會,你不給?那怎么行。 你要能把這件事處理好了,你就可以面對不同的人都能清楚的表達你的工作“企圖心”了,能把問題都解決了,對你也是個鍛煉提高嘛。那時,你不就可以調動任何人了嗎?想想吧。本身你這種做法和想法,就有拍馬屁,私人感情成分,不講工作流程,不規范的嫌疑。 我略同意樓上的:“倘若你覺得某件事很重要,而且必須要有明確指示,此時,可否約請副總一道找總經理匯報”。但,記住,這個明確的“指示”除非是需要馬上得到的,不然會造成一定經濟損失的。不然,你又會落個“小題大做的”帽子。 另外,你們公司沒有《例會制度》嗎?有些需要配合解決的問題,可以申請召開專門會議啊。

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余言

專業度:29154

董事長

147樓 | 2009-03-25 13:53:51

可以采用主送同時抄送的文字報告形式來解決這個問題。從你所陳述的問題來看,這位副總可能在目前情況下不是勝任工作的。但若你直接向總經理報告工作確實不利于公司高管層的職責分工與授權。這種情況,是你的總經理沒有按逐步授權的方法所造成的毛病。

下級向上級報告工作的目的在于:一有利于上級跟蹤下級的工作過程,同時對下級的工作進行指導。二是下級通過主動地向上級報告工作,可以獲得在工作過程中的逐步認可與資源支持;三有利于決策者與決策執行者在決策執行過程中一起發現問題與糾正決策不足的地方。

不管采用什么方式向上級報告,你作為下級一定要明白你的報告工作過程對你執行上級的決策是否起到了上面的作用。另外,要知道報告是要得到反饋的。

論壇游客

論壇游客 回復 余言:報告是需要反饋的,好見解。

回復 | 舉報 | 2009-03-26 19:01:25

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羅賓robin

專業度:5276

總裁

146樓 | 2009-04-10 11:04:11

比較實際的方法:
1、跟副總認真地溝通一下,說自己前段時間沒有注意處理好關系,弄成了越級匯報,這是自己的錯。另,每次匯報整理出一頁提綱(學習一下寶潔公司的“一頁備忘錄”做法,突出重點),便于副總向總經理匯報。如果事情緊急,就每隔幾小時提醒一下副總:“領導,這事兒怎么處理?”(潛臺詞,您跟總經理商量過沒?)

2、約總經理、副總的時間,三個人坐下來,探討一下工作方法的改進建議。能否建立這樣的機制,在近3個月以內,你每次匯報,先向副總匯報,倘若你覺得某件事很重要,而且必須要有明確指示,此時,可否約請副總一道找總經理匯報?
——由于當事人全部在場,你既沒有越級,副總也可以在這期間 學習一下總經理是如何評判與處理事情的。—— 三個月后,你可以直接向副總匯報,不要總是找總經理了。(這個,感情上很難接受,但是,事物的發展決定了,職位的權威性大于你的生存必要性。如果不想生存,那就無所謂了。)

如果是總經理MSN讓你進他的辦公室,你在起身前,先向副總請示一下,某某事件,領導交辦,您看?

3、大度一些吧。
職場就是這樣,不是你讓一步,就是他讓一步。
現在他居高位,是你的頂頭上司,要么你退讓,這事,不關 什么自尊什么技術什么專業程度。
專業程度高的人,往往需要包容心。

瞧不起副總是人類的天性,不過,人家剛來,不如你熟悉是很正常的,說出來的話水平不夠也很平常 ,畢竟他不如總經理熟悉業務,也不如你。

其他相關注意事項,網友[dreamercom][EEC051204743][午后咖啡座]已講過了,不再復述。

羅賓robin 編輯于 2009-04-10 11:04:11
 
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wanglili0209

專業度:42

職場新手

145樓 | 2009-03-28 21:56:33

我們經常會遇到這樣的尷尬。
我覺得機遇很重要,我以前工作也是心存怨念的,覺得上級給了那么多問題讓我解決,可是后來我想別人雇用你是為什么呢,就是要解決問題啊。因此,在適當的時間里給自己更多的支持。
如果你們的副總是高薪聘請來的,你要相信,他要測試自己的高薪是否得到了相應的回報,如果沒有的話,不用你說,那個人會自動離開的;如果不是的話,鑒于人情進來,因為老總是因為人情很重視人情關系才雇傭的他,那么你應該有另一套方案了。你的能力不容忽視,但是你的能力不是建立在這個人的不合格上的你應該讓你的領導適格,合乎資格的意思,因為如果你把這個人鍛煉出來的話,你可能會意識到你的能力提高了一大段。我們總說管理的要訣是:小勝憑智,大勝憑德,經營的百分之九十八是人心,資本的百分之九十八靠整合,你上級的心和其他的人都一樣,為什么不把別人的成長也作為自己成功道路上的激勵呢,您說呢,我是一個小字輩,說說而已,呵呵,敬請賜教

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liwh1

專業度:33

職場新手

144樓 | 2009-03-30 11:46:07

既然愿意把問題擺在網上聽大家的意見,那就請恕我直言,當然,純屬個人想法,如有冒犯請原諒。
從你的自里行間來看,你其實對這位銷售副總是不怎么認帳的,認為他不如你懂,又忘事,并且你也還試圖繞過他直接找老總。也許這些你的想法、做法你以為那位副總不知道,但是其實人與人之間是很有意思的,如果一個人討厭你,我相信即使他從來沒有直接對你說過這句話,但是你自己一定也能多少有所察覺,因為這樣的想法會潛意識地影響他面對你時的一言一行。所以,你的副總也一定能感受到你對他的不友好與不信任,順帶可能還有不配合(或者說是消極的配合)。
如果你認為自己有足夠的影響力,那么讓你的老板炒他的魷魚,然后讓老板升你做副總,否則,這個副總走了,還會來另外一個副總,另外這個副總估計你還會覺得他業務不如你熟悉,這是當然的,你在這里干了多久,他才剛來。
如果你對你老板的影響力無法達到上面這個層次,那么只能是另外一個辦法,改變你自己。要想事情變得更好,先讓自己變得更好,你首先應該轉變一下思想和態度,副總是新來的,要適應和熟悉肯定需要一段過程,不要冷眼旁觀地等著看他手忙腳亂,等著看他出錯以后來加以數落,而應該想想怎樣盡可能地就你自己所熟悉的,來幫助你的銷售副總,并于幕后主動幫他解決一些問題,同時要多加強與他的溝通,增進雙方的了解,讓他能對你也放下戒心,重新認識你,知道你的所作所為僅僅只是為了幫助他能更快地勝任這個崗位。我相信他自然而然地會重新審視你們的關系,并視你為得力的助手和工作伙伴。三人行,必有我師,再看看他有什么長處吧,多向他學習這些地方,而不要一味盯著別人的短處。
如果這個方法也不愿意嘗試,那么,唯有自己一走了之。至于下一次會否還有機會碰到這樣的直接領導和老板,那就看你的運氣了。
言盡于此,祝你好運!

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EEC051204743

專業度:66

職場新手

143樓 | 2009-03-26 09:43:40

你個豬,明顯是你自己笨。這可是個好機會呢。

從你的寫的話中可以看出 在出了問題(有點好事,你還能發現問題)你就直接象總經理匯報。然后有總經理給出相應解決方案。我覺得這本生就是你的問題,人家請你來就是發現問題,處理問題,及解決問題,目前你只做到了第一項。

還有更重要的一點,在你的心里有個很可怕的想法,就是心有怨念,(你一直認為你們副經理啥都不懂,來到公司就是擋了你發展的道)你有了這個想法,我不清楚你還能熬多久,而不是做多久的問題。

還有一點,你并沒有意識最重要的一點。 你們總經理把這個副經理安排到這個位置上的目的是啥,你有沒有考慮到總經理的處境。(天下沒有免費的午餐,當然除了自己的血緣關系的人除外。還有一個就是俺也不好說。你自己去衡量)現在的情形明顯是你總經理希望鍛煉你們副經理的能力并希望經過部門的訓練讓你們副經理有能力去管理這塊,也就是這個副經理是這家公司此部門的老大,是你的衣食父母(你還想繼續干下去的話)。哪你所能做的就是幫總經理訓練這個副經理。

你現在就想想 目前你們副經理遇到的困難是什么困難你要幫助你們副經理度過這段困難時期,如果還是不行,哪就暗示加明示你們副經理,我說啥你就要做啥(是一定要做,而不是可做可不做的)。并讓副經理知道你與他與總經理是一條線的maza,你沒有害他防他之心。

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燦燦--魅力人生

專業度:0

職場新手

142樓 | 2010-01-11 01:57:59

說實話,不同的市場有不同的處理方式,越級也要看哪種情況下;如果你的上級對你負責的市場沒有定數,也沒有注重的話,認為應該可以越級反映的。

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