GSOL
世界經理人
論壇
  • 全站
  • 文章
  • 論壇
  • 博客
高級
 
 

KPI制度考核的制定應該從哪里出發?

10-21 14:29:52

KPI考核對于每家企業來說都不會陌生。KPI考核是否合理在很大程度上都能決定這個公司的企業氛圍與企業的發展狀況。

有的獎勵機制與懲罰機制不合理,所以員工工作氛圍沉靜,沒什么活力。有的考核松懈,,員工工作漫不經心,對公司完全沒有產生與工資福利相匹配的價值。那么怎么樣的KPI考核才算合理?應該如何做呢?

h2.jpg

 

海底撈的發展被很多人所憧憬,并且海底撈員工的服務也都是出自自己的內心,這在許多人看來說是很難實現的,因為只要是一個公司,那么就一定會有考核,而有了考核,肯定會引起員工內心不滿,不論怎么樣,總會有漏洞。那么是海底撈沒有考核嗎?

h3.jpg

 

其實海底撈的發展,在KPI考核的路上也走了許多的彎路。

例如曾經海底撈為了將服務做好,就對KPI考核做了很詳細的劃分,例如只要員工看到我帶著眼鏡,那么就會遞上一塊眼鏡布,若是杯子里的水被喝過了,杯子里的水不能低于多少,當低于那個限度時就需要重新添滿,若是不做就需要扣除0.05分。

這樣一來表明一看的確算是服務很到位了,若是這樣都不到位,那么只能時候客人太挑剔,然而杯子里水不能低于多少,但是我已經喝好了,準備走了,或者我只是單純不想喝了,然而還是不行,得加滿,因為這是要考核的。

還有就是套手機殼,服務員工說,我幫你把手機殼套上吧,客人說不用,之后員工趁著客人不注意就拿上手機套上了。

為什么要這樣,員工難道不知道這樣很容易引起客人的反感么?因為若是不做,這都得扣分。

這時候的海底撈就像一個強迫癥患者,做到了所有的細節,但是內部卻仍有許多的不滿,而外部客人的反饋也是褒貶不一。

而之后海底撈負責人也看到這樣的弊端,選擇從別的方面進行考核,之后又從顧客復臺率進行考核,然而還是會受到影響,所以考核的公平度相對來說也并不是那么的公平。

h4.jpg

 

然而不考核怎么知道公司的發展,所以考核還很需要的,那么之后海底撈怎么考核呢?

而這就不得不從客戶的角度出發,因為公司的根本在于服務客戶,只有有相應的客戶,那么就絕對不會出現問題,然而這不能只老來了一個客戶就拉著問,吃得怎么樣,對于我們的服務滿意嗎。所以從側面信息進行考核,例如網上評價,顧客事后的口口相傳,這些都能直接客觀的反應滿意度。

這樣一來考核有了,為確保員工不會做錯,也為了讓員工不放松警惕,時不時組織神秘客人進行考察,這樣有了證據,后期就算想要說理也沒法說什么,只能好好做,畢竟誰也不知道這是不是老板派來考察的人。

h5.jpg

 

而通過海底撈的例子,我們首先明白KPI考核不是越細越好。因為這會將員工局限,而客人的問題總會有無數個,所以最好的方法就是讓員工自己根據客戶的行為進行正確的自行判斷。

其次,考核制度不能少。因為這決定公司發展的正確方向,若是沒有考核,那就是被四散開的水,怎么也無法聚集在一起,形成一股力量。

最后,考核應該從公司存在的根本(顧客)考慮。只要公司顧客能夠與公司支出持平或還高于公司支出,那么公司的發展就絕對不會是問題。

h6.jpg

 

所以公司內部制度的KPI考核是為了什么,只是為了約束員工?還是只是覺得公司存在就應該有一個制度規劃?相信這些都不會是制度考核的根本,其根本應該為讓員工不因為小錯變為大錯從而影響公司的根本發展。所以考核制度的定制應該從公司的根本(顧客)出發。


相關關鍵詞:
KPI指標法 新農合財務制度管理 制度管理體系
收藏 舉報
上一篇:阿米巴經營會計的理解 下一篇:常用的精益化管理工具種類大全

確認推薦關閉

是否確定推薦本文?

取消推薦標題:

確定 取消

 

用戶評論

登錄后參與評論。

共0條回帖
登錄/注冊
 
 

熱門帖子

  • 收藏最多
  • 最“贊”
  • 點擊最高
  • 評論最多
 
 
 
 
 
 

世界經理人論壇推薦

熱門關鍵詞

  • 熱門
  • 經典
  • 管理
  • 文章
  • 論壇
  • 博客
 
 
 
一鍵發帖 資訊訂閱
世界經理人 iphone app
世界經理人微信 為你推送和解讀最專業的管理資訊
3d开机号家彩网